Измерение социальной активности интернет-агентств

Объединённая команда CreativePeople и KR Digital на днях выпустила новую версию Соцмерки — рейтинга социальной активности и пользовательской любви. Теперь не только интернет-агентства могут помериться «сосисками», символизирующими количество лайков в социальных сетях, но и интернет-магазины, блоги, СМИ, корпоративные сайты и другие порталы и сервисы.

Дигибу спросил у интернет-агентств, что они думают об измерении социальной активности и уделяют ли внимание собственным социальным представительствам.

Антон ПоповАнтон Попов
Генеральный директор агентства интерактивного маркетинга «Редкая марка», г. Москва

Мы любим CreativePeople, но только по числу фолловеров строить рейтинг считаем неверным. Как минимум нужно отслеживать активности аудитории, вовлечённость в деятельность агентства.

Мы хотя и занимаемся social media для клиентов, сами за своими соцмедиа следим не очень активно. Работа в собственных аккаунтах не приводит в «Редкую марку» прямых клиентов, но позволяет найти хороших людей, реже — партнёров, развивает взаимоотношения, укрепляет дружбу. Прежде чем продавать, надо подружиться.

Артемий ФоминыхАртемий Фоминых
Главный по словам и текстам в дизайн-студии «Провинция», г. Томск

Если рейтинг существует, значит он кому-то да нужен. Рейтинги и взаимные измерения — это вообще любимая забава мальчишек, начиная с детсадовского возраста, а стоять в одной длинной очереди заложено у нас в генах ещё из советского прошлого. Наверное, ради шутки такой рейтинг вполне к месту, для каких-то серьёзных задач или решений — вряд ли. Думаю, и сами держатели сайта «Соцмерка» воспринимают его исключительно как хорошую забаву.

Нельзя оценивать социальную активность и возможность отдачи от этой активности по количеству любителей и последователей — качество аудитории у всех разное. Ведь главная польза от такой активности — возможность конвертировать её во что-то полезное для компании — заказы, отзывы, рекомендации. Это как сравнивать рекламные возможности сайтов с одинаковой посещаемостью, на один из которых ходят тринадцатилетние девочки, а на другой исключительно успешные бизнесмены.

Да, мы пользуемся социальными сетями. Не сказать, чтобы слишком активно: обновления появляются не чаще одного-двух раз в неделю. Пользуемся исключительно в корыстных целях — это ещё одна точка контакта с потенциальными заказчиками и близкой по духу аудиторией. Мы выкладываем свои лучшие работы, анонсы, объявления, отчёты о разных мероприятиях, проходящих в студии, будь то лекции или чемпионаты по пинг-понгу. Нас видят, нас рекомендуют, к нам приходят заказчики. Конечно, это не самый постоянный и широкий поток, но среди наших любимых клиентов есть много тех, кто пришёл к нам благодаря социальным сетям. И вряд ли они попали бы на наш сайт и потом связались с нами просто так.

У «Провинции» заведены странички во многих популярных сетях, но активно мы используем лишь несколько — всеобщий Фейсбук и две профессиональных: зарубежный Биханс и российский Ревижн. Если две последних, где тоже есть свои рейтинги, предназначены исключительно для выкладывания своих наиболее заметных и стоящих того работ на суд общественности, то в Фейсбуке мы позволяем себе иногда «пошалить». Изредка там появляются фотографии из жизни студии — рабочий процесс, гости, какие-то события и мероприятия. Там же мы приглашаем своих друзей принять участие в наших мероприятиях. Это удобно и просто.

Однако у нас действует чёткое правило относительно материалов, размещаемых вовне на официальных страницах студии или её сотрудников: там не должно быть ничего откровенного вроде застолий или каких-то неформальных вечеринок, там не должно быть ничего конфиденциального вроде информации о клиентах или проектах, о которых не надо знать никому, кроме нас и клиента. В общем в социальные сети не должна проникать информация, которая может повредить нашей репутации или репутации наших клиентов, будь они трижды плохие и третий месяц задерживают оплату. Клиенты при всех не обсуждаются. Это профессиональная этика, и мы стараемся следовать этому правилу всегда.

Даниил ДанинДаниил Данин
Исполнительный директор агентства «SocialCraft», г. Москва

Рейтинг активности агентств в социальных сетях (по кол-ву like|мне нравится) не даёт понимания полной картины — отношение Клиентов, качество работ, креативность и т. д. Скорее это просто кол-во like|мне нравится. Также возникает вопрос — кто участники группы? Есть ли среди них клиенты? Очень часто участниками группы являются сотрудники, друзья/знакомые, люди, интересующиеся сферой деятельности компании. Есть риск того, что какое-то агентство может «накрутить» себе пользователей, которые не активны, а просто являются «мёртвыми душами».

Важно публиковать качественный контент, информировать пользователей о новых услугах и возможностях агентства, рассказывать о своих кейсах, наградах. Это возможность рассказать о своей компании и получить обратную связь, вступить в обсуждение.

Михаил БланкМихаил Бланк
PR-директор интернет-агентства «ДАЛЕЕ», г. Москва

Рейтинг нужен, но в другом виде. Ведь сравнивать агентства по количеству подписчиков их аккаунтов бессмысленно.

Посмотрите, у SMM-агентства GreenPR 113 фанов в Facebook. А у его руководителя Дамира Халилова — 5 092. А почему? Потому что на примере агентских аккаунтов лучше всего видно, что социальные медиа предназначены для общения человека с человеком, а не человека с B2B-брендом. Что разумно сделать, так это рейтинг социальной активности руководителей агентств. С переходом на личности повысится и градус напряжения, и интерес к Соцмерке.

Мы постим в Facebook и Twitter ссылки на запущенные проекты. Это достаточно быстрый и удобный способ оповестить читающих нас клиентов о новых кейсах агентства.

Классная история была, когда менеджер из амстердамского филиала компании JWT написал нам в Facebook предложение о сотрудничестве. Алгоритм его действий был такой: нашёл наш кейс через Google images, написал на корпоративную почту, написал на стену в Facebook. Это тот случай, когда аккаунт в социальной сети был полезен для бизнеса.

Роман КатеринчикРоман Катеринчик
Руководитель студии «Artjoker», г. Киев, Украина

Мы за социальную активность. За открытость агентств к внешнему миру и социальным сетям в частности. Для нас страница в Facebook — это трибуна, с которой можно поделиться последними событиями из жизни Artjoker.ua, анонсировать работы или посты в блоге. К тому же мы постоянно пребываем в информационном поле наших друзей.

В любом рейтинге важна прозрачность и объективность подсчёта конечного результата. Судя по данным socmerka.ru, откровенно накрученных страниц там нет. Подобные рейтинги — это вишенка на торт, приз за социальную активность и признание агентства. Это здорово. Главное не заморачиваться на рейтингах, а думать о клиентах и не баловаться «допингом».

У нас на сайте есть блог, который мы стараемся активно вести. На страницах в Facebook, Vkontakte и Twitter транслируются материалы блога, последние работы и отраслевые новости. Большая часть трафика на наш сайт идёт именно из социальных сетей.

Периодически мы проводим специальные промо-мероприятия для привлечения новых друзей на наши страницы. Каждая подобная акция или вирус заканчивается подведением итогов и измерением результатов. В этом году уже было достаточно экспериментов. Ближе к концу года хотим составить небольшой кейс и рассказать о том, как эффективно привлекать лайки на страницы агентства.

Кирилл КрасовскийКирилл Красовский
Креативный директор компании «Premiara», г. Москва

Мы следим за рейтингом Socmerka с момента его появления, и во многом благодаря ему начали уделять внимание активности в социальных сетях. Подобный проект очень полезен, правда, имеет значение, скорее, внутри рынка. Это хорошая возможность посмотреть на других игроков, оценить свои результаты, но вряд ли клиент будет выбирать студию, ориентируясь на этот рейтинг. Вряд ли на его решение сильно повлияет и корпоративный твиттер или группа в Facebook. У групп в социальных сетях имиджевая функция, с их помощью можно обратить на себя внимание коллег по цеху, привлечь людей, интересующихся дизайном в принципе.

Мы за любую активность в соцсетях и всегда ориентированы на получение обратной связи. Впрочем, я думаю, что это во многом дань моде, а не полноценный PR-инструмент.

Измерение социальной активности возможно для компаний из одной отрасли. Тогда у участников рейтинга появляется стимул продвинуться ещё на несколько позиций вверх. 
Когда отраслей становится больше, сравнение компаний уже не имеет смысла. Так, социальная активность разработчика сайтов, телеканала и интернет-магазина имеет разные цели и не может сравниваться.